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一心在一艺，其艺必工

一心在一职，其职必举

成立十八载，统帅装饰始终专注品质，

每一个项目背后

至少有5名设计人员，

16名技术人员，23名施工人员，

以及项目负责人对品质的把控。

我们感恩客户的选择与支持，

我们坚信唯有不辜负每一份期待，

才能获得最好的信任。

本篇文章，我们将向您展示统帅装饰年度优秀项目负责人的风采，看他们如何肩负重任，为项目品质保驾护航。

成立18载，统帅装饰旗下超300位项目负责人，同时在建工地超2000家。他们不仅是一群具有至少20年从业经验的施工管理专业技术人员，更是一支具有高度服务意识、有理想守信念、敢担当讲奉献的管理队伍。

王延权的职业生涯中，服务过上千家客户，其中一对老夫妇让他印象深刻。因为老人的家在郊区，孩子们也都不在身边，对于跟进项目施工情况感到非常无助。王延权为了保障项目的施工品质，更为了安抚老人家的心，经常早上5点钟赶赴郊区，积极配合老人家的作息时间进行沟通，反馈施工进展，讲解施工工艺，随后再奔赴其他工地，一直到晚上9点钟、甚至更晚回家。回忆往事，他打趣地说，“那时候经常饿着肚子来回奔波，饮食不规律，明明很累却胖了不少，不过交付时看到老人家满意的微笑，我想长出来的肥肉也是幸福肥吧。”

为了打造按时进场率100%、按时竣工率100%、验收合格率100%、客户回访满意率100%、竣工回访满意率100%的五星级施工工地，统帅装饰从2018年开始评选五星级项目负责人，而王延权已经连续5年荣得此项殊荣。他的优秀不用言明，可是谈及自己，王延权总是谦虚地说荣誉的来源是因为客户通情达理，团队认真工作，公司指导明确，而自己只是做了该做的事情——坚持统帅装饰“极致体验·感动客户”的服务理念。

温和、直爽是杨吟华给人的第一感受，他的耐心帮助了很多初识统帅装饰的新手业主。曾经有一位客户，刚刚经历了人生中首次买房，而后又面临首次装修，他对家庭装修一窍不通，身边也没人可以提供帮助。以至于在装修前期，在设计、施工方面沟通都相对吃力。杨吟华便发挥他强大的亲和力，一边安抚客户情绪，一边积极协调设计师、施工人员调整沟通方式，向客户讲解施工标准、工艺，使得客户逐渐放下心来，整个装修过程愉快且温馨。在之后的日子里，这位客户还介绍了很多朋友来到统帅装饰，并点名找杨吟华师傅装修。

他看上去亲切和蔼，但管理团队时，却令人有种不怒自威的压迫感。他的管理原则非常简单：讲清要求，严抓落实。多年以来，统帅装饰致力于打造向世界级标准看齐的施工管理体系，迄今为止，已经设立了673条严苛的施工标准。为了贯彻落实公司对施工工地的管理要求，杨吟华会从施工要求、工艺标准、到客户交流等各方面严格管理团队成员，并时刻保持沟通交流，在松弛有度的管理中，他带领团队在工地的365天里交付了一个又一个优秀的项目。2022年，除了优秀项目负责人外，他再次被评选为“五星级项目负责人”，关于未来，他只是非常朴实地表示，自己想要做好当下的每一件事情，无论是一句话、一个动作，还是一处工艺，每个细节都高于行业的服务标准，让客户拥有极致体验。

“老张这个项目负责人真不错！”这是在上海崇明区一个别墅区里口口相传的一句话。无论物业售楼处、社区业主、还是施工工人，都对张东平赞不绝口。

大智若愚形容他最为恰当，崇明区作为上海相对偏远的郊区，为了解决施工建材配送不便的难题，他提前规划，在社区自费租赁了一间地下室，来储存施工建材。他的先见之明无意中也完美解决了2022年上海突如其来的疫情封控期间施工材料无法运输的困难。长达3个月的疫情封控期间，他的工地从未停摆。除了建材的保障外，疫情初期，他及时建立了微信沟通群，通过视频方式安排项目各项施工工作，并通过线上及时给客户进行反馈。疫情解封后，该项目以超出客户期待的水平交付。

日常工作中，他体会工人的不易，会在节假日给他的团队成员准备小礼物；他关心每一位客户，从施工进场前，就开始了解客户，施工时，也第一时间响应客户需求，积极反馈。所以，同样是在疫情期间，除了抓紧工期外，他为工地工人购买食材的举动，也得到了来自客户的支持。出于对张东平及其团队工作的认可，封控期间，客户主动为驻地工人购买基本的生活物资。张东平说，装修的本质就是服务，为客户提供超出期望的服务体验，自然能赢得客户的认同和信赖。

“专业”是吴志平给人的第一印象。曾经有一家客户，一家6口来统帅装饰咨询装修事宜。从参观工地开始，吴志平全程参与陪同，一连看了6个施工工地，他的专业解说让客户深信不疑地选择了他。施工过程中，他说，“这家客户对施工细节有着极高的要求，我每天都会拍摄现场照片反馈到沟通群里，并详细讲解工地中涉及的施工工艺及标准、统帅水电历史及不同厂家的材料对比，只要他们有疑问的地方，我逐一解释，一点一点获得了客户的信任。”

“杰出”是吴志平的另一大标签。项目管理中，每个项目他都会提前10天作规划，项目高峰期时也能井井有条地跟进管理所有项目；团队管理中，他向工人传递“换位思考”的概念，通过教导团队成员站在客户、站在公司的角度上去要求自己，积极调动团队主动性。因此他的项目总能获得客户好评。他优秀的表现，被推举为项目负责人委员会副主任。这两年，他肩负起带领新的项目负责人的职责，积极宣贯公司施工理念，并乐于分享工地管理心得。从管理施工项目到带领新一批的项目负责人，在统帅装饰“值得客户信赖·成就员工梦想”的企业愿景的指导下，他以实际行动践行责任。

默默无声的责任心最能牵动人心。上海的夏天，台风暴雨来得猝不及防。在青浦的一个工地，那天安排工人铺设地板，暴雨突然袭来。虽然早已提醒过工人完成工作后，确保门窗紧闭。黄习正还是第一时间拨打工人电话确认情况，无奈始终无法打通。忧心忡忡的他冒着暴雨驱车五十多公里前去检查，确定了门窗确实紧闭，黄习正刚想离开正好遇到前来查看的客户，客户的感动之情溢于言表。

他是一个严格的管理人，为了打造文明规范的施工工地。除了严控项目施工品质、施工现场环境外，他会督促工人养成对任何人都说一句你好的习惯。他说，“客户对工地印象好，那就是对统帅装饰印象好，客户给予了我们信任，我们就要满足他们对统帅装饰的服务期待。”

他是个努力上进，又严于律己的项目负责人。初入统帅装饰，从不会操作电脑，到如今灵活运用了多种沟通反馈工具。忙碌的2022年，他掌管的项目全部以100%的客户满意率交付。他说，在管理多个同时开工的项目方面，他没有技巧，而是靠主动申请365天全年无休换来的。当我们感叹于他的全心付出时，他却以此为不足，向公司领导沟通交流，并听取意见督促自己时常复盘，提升个人的时间规划能力。他专业、职业和敬业的精神感动了每一位合作过的客户。

肖庆给人第一眼的感觉就是踏实安心，他以高度服务意识对待每家客户。在一次项目中，男主人是工程师，深谙施工原理，尤其是弱电方面的知识，夫妻两人都非常紧抓细节。因为疫情原因导致工地延迟开工，客户便向公司强调需要一个高度专业的项目负责人。接到项目任务后，肖庆第一时间向设计师及接待人员了解客户信息，从性格脾气、职业爱好到家庭大致情况，并热情主动地做出自我介绍，消除彼此陌生感。施工过程中，他以“专业对专业”，以“耐心对细心”，不仅积极在沟通群中反馈施工照片，保证客户时刻了解现场进度和施工情况，还向客户讲解施工工艺，分享施工标准，在120天的工期里，慢慢和客户培养信任，赢得客户信赖。他的专业职业，获得了身为工程师客户的100%认可。

他对家装行业的热爱，以及对施工品质的执着，使得他在施工管理上有着独特的见解，将复杂的施工管理简单化。他深知工地管理无法实时在场，所以他赋能团队，强调团队各司其职，要求每个队员做好自己的事情，按图施工，按标准执行，每个人承担自己的责任，而他作为工地第一负责人全程严控每个细节，并把关每个施工节点的成果。他秉承统帅装饰“简单·务实·高效”的行动理念，带领施工团队辛勤耕耘，踏实前进，为每位客户创造美好的幸福生活。

袁建洋和我们分享了一次特别的故事。项目交付后的2个多月，客户请外部工人安装浴巾架，但是外部工人在明知有水管标识的情况下，不正当施工，导致水管破裂。当晚接近十一点的时候，袁建洋接到客户焦急的电话，第一时间驱车30多公里赶到客户家，紧急处理水管爆裂情况并协助打扫卫生。并隔天一早就安排水电工人前去维修水管，修复瓷砖。整个抢修过程全程义务维修，免费服务。他体贴入微，无私付出的贴心服务，赢得了客户长久的认同和信赖。

回看他的成长之路，从工程主管到项目负责人，从管事到管人。袁建洋不仅会合理地安排团队工作，使得项目施工有条不紊地进行，还严格遵照统帅装饰的施工管理模式，严抠每个工艺细节。他说，除了个人技能外，他更看重团队的向心力及个人品质，他的目标是带领一支志同道合的施工团队，在统帅装饰“让每一个人都拥有幸福的家”的企业使命带领下，提升客户生活品质，让每位客户都能拥有舒适的幸福之家。

2007年，统帅装饰着眼于未来战略部署，从施工技术、工人管理、客户体验等方面开启了一场“家装革命”。在家装行业经历过许多风雨，有着30多年施工管理经验的谭宝友，抱着“人往高处走”的想法，加入了统帅装饰。他说，“统帅装饰是一家‘负责任·做精品’的家装公司，严格的施工管理体系和高尚的人格魅力，都深深吸引着我。”在入职的15年里，谭宝友严格遵守统帅装饰的装修理念，执行严谨的施工管理体系，只为让客户感受到超出期待的装修体验。

他的工地管理非常细致入微，岁月磨炼了他对项目管理愈发一丝不苟的精神，以及出色的应变能力。疫情封控结束，客户都希望能加快施工进度，尽快入住新居。但是大多数社区都有着严格的施工规定（11:30-13:00禁止发出施工噪音）。所以他积极与其他项目负责人沟通，借调人员，安排油漆工利用中午时间进行静音施工，追赶工期。

作为统帅装饰中年纪稍长的项目负责人，虽然谭宝友已不再年轻，却依旧闪烁着一颗赤子之心，坚持在统帅装饰的带领下，坚守初心，专注品质，以“超越用户期望，超越行业标准”为服务目标。

择一事爱一生 干一行专一行

偏毫厘不敢安 千万锤成一器

无论过去、当下，或未来

统帅装饰都将一如既往

怀揣一颗精益求精的匠心

不辜负每一份对家的期待

获得客户最好的信任