我为什么不建议年轻人做销售，女生做销售哪行最吃香

投稿用户 • 2023年2月2日 pm3:46 • 行业动态 • 阅读 58

小品《卖拐》相信很多条友都非常熟悉，讲述了一个大忽悠通过高超的“忽悠”手段把拐棍卖给了一个双腿健康的陌生人的故事，看完既让人感到好笑，又感觉有几分心酸。而在很多行业人员看来，销售是大忽悠，售前是二忽悠。那意思就是，这2者合作能把客户侃的晕头转向，客户不管有啥问题，在他们看来都不是问题，只要客户有想法，都能帮助客户实现。

其实，包括很多IT行业的从业人员在内，对IT售前支持工作都不太了解。售前支持工程师大多数存在于以项目建设或服务为主的软件公司，很多互联网公司一般都没有售前支持这个工作岗位。而之所以售前被认为是大忽悠，就是因为他们在和客户交流时，过度承诺或者乱承诺，缺乏基本的工作术语。

从工作经验和能力来看，初级售前和有经验的售前在面对客户时，工作术语往往不同。初级售前有时候为了在客户那里表现自己，或者在销售成单的压力下，对客户提出的问题一般都不加考虑，说出非常肯定的语言，常常使用的工作术语包括：行、可以、没问题、都能做、好实现、这个简单、定制开发就能做、我们有很多成功案例……，你会发现，回答的都很干脆、果断，一般老杨称之为“拍胸脯”。

而对于比较有经验的售前来说，因为见的客户多了，也可能是因为在以往的工作经历中曾经被客户“打脸”，所以在面对客户提出的难题时，往往要深思熟虑，谨言慎行，说出一些不那么肯定的语言，这些专业术语通常包括：可能、不好做、恐怕不好实现、实现起来比较难、没必要这么做、需要和技术再确认一下、一般都不这么做、我们产品下一个版本会支持……你会发现，都是一些模棱两可的回答，一般老杨称之为“摸脑袋”。

其实对于售前工程师来说，对于客户提出的问题，如果理解了并且能当场答复，我们都应该给予客户肯定的回答，而对于自己不了解或者答复不了的问题，切忌不懂装懂，绕弯子，要直接告知。因为一旦给出的答案被客户验证为不正确时，被客户打脸不说，在今后和客户交往时难以建立彼此之间的信任。另外，现在很多客户都是非常专业的，我们很难“忽悠”他们，所以售前工程师碰到不熟悉的问题，不妨坦诚一些。

当然，实话实说，在和客户交流时适当地进行夸大其实是可以理解的，特别是针对产品功能性方面的要求。比如把1.0说成1.2，这是没有问题的。但是如果把没有说成有，把1.0说成2.0，这在事后就会被客户理解成“忽悠”了。

一个优秀的售前工程师，在售前支持阶段，绝不能让客户理解为只是一个忽悠者。

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